- Article 1 : Société
- Article 2 : Produits
- Article 3 : Prix
- Article 4 : Disponibilité
- Article 5 : Modalités de commande
- Article 6 : Paiement
- Article 7 : Livraison des produits
- Article 8 : Droit de renonciation
- Article 9 : Politique de retour
- Article 10 : Garanties
- Article 11 : Droit applicable- Juridiction compétente- Litiges
Article 1 : Société
Le Site www.afarik.com est édité et exploité par la société AFARIK SARL, au capital de 1 000 000 F CFA, dont le siège social est situé à Douala, immatriculée au registre de commerce sous le numéro RC/DLN/2019/B/2042
Hébergement :
Le client peut s’adresser à notre Service Clients
- sur le site de AFARIK, en envoyant un email à l’adresse service@afarik.com
- Par téléphone : 00 237 696070752
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 18h, et le samedi de 9h à 15h.
Article 2 : Produits
Les Produits sont l’ensemble des biens proposés à la vente par AFARIK sur son site internet www.afarik.com, à l’exclusion des Extras.
Les Produits proposés par AFARIK sont conformes à la législation Camerounaise en vigueur et aux normes applicables au Cameroun.
AFARIK fera tout son possible pour que les visuels photographiques des produits représentent fidèlement les produits offerts à la vente. Chaque produit est par ailleurs accompagné d’un descriptif précis permettant d’en connaître les principales caractéristiques. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation, le Client aura la faculté de le retourner et de demander son remboursement conformément aux dispositions de l’article 8 ci-après.
Article 3. Prix
Les prix de nos Produits sont mentionnés en F CFA (XAF) toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison dont le montant facturé en supplément vous sera indiqué lors de la validation définitive de la commande. AFARIK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les Produits et Extras seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
Les Produits demeurent la propriété de AFARIK jusqu’au complet encaissement du prix par ce dernier.
En cas de commande vers un pays autre que le Cameroun, vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société AFARIK SARL. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en FCFA(XAF).
Article 4 – Disponibilité
Nos offres de Produits ainsi que nos prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les Produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des Produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.
En cas d’indisponibilité de tout ou partie des articles commandés après passation de la commande, le Client sera informé par sms, email ou téléphone de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande ou du remplacement des articles par des articles substituts. Le Client paiera alors la commande partielle et disposera d’un délai maximum de quatorze (14) jours pour recevoir le reste de l’article après qu’il ait été averti de l’indisponibilité de sa commande totale.
Article 5. Modalités de commande
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande.
Conformément aux dispositions du chapitre IV portant sur la conclusion de contrats par voie électronique, de la loi n°2010/021 du 21 décembre 2010 regissant le commerce électronique au Cameroun le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci et en particulier son prix total et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs.
Après avoir pris connaissance du détail de votre commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété, vous pourrez cliquer sur « acheter » ou « Ajouter au panier », « Passer ma commande », « Enregistrer et continuer » et « Valider la commande » afin de confirmer définitivement la commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par AFARIK constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par AFARIK et ses Clients.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation écrite reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison.
Les Produits demeurent la propriété de AFARIK jusqu’au complet encaissement du prix.
AFARIK fera tout son possible pour traiter toutes les commandes, et notamment dans la limite des stocks disponibles.
Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande en vigueur au jour de votre commande) sont archivés pour une durée de 4 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en accédant à votre espace « Mes commandes ».
Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.
Article 6. Paiement
6.1 mode de paiement
Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué
Le règlement de vos achats s’effectue par mobile money. En cas de livraison fractionnées, seuls les produits expédiés sont débités
6.2 Paiement sécurisé
Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité.
Article 7. Livraison des produits
7.1 Généralités
Les produits achetés sur www.afarik.com sont livrés au Cameroun.
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée au cours du processus de commande ou dans l’agence de votre choix.
La date de livraison indiquée correspond à une date de livraison au plus tard.
Les délais de livraison des Produits correspondent aux délais de traitement d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.
Les délais de livraison varient d’une vente à l’autre et sont précisés dès l’étape de validation de la commande. Ils sont rappelés dans le mail récapitulatif d’achat, et dans l’espace Mes commandes.
AFARIK ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement vers l’intérieur du pays. Dans le cas d’un éventuel retard de livraison, cette information est accessible en consultant la rubrique « Mes Commandes. »
7.2 Modes de livraison
Nous proposons différents modes de livraison, ces modes pourront évoluer en fonction de la vente et des articles de votre panier.
Vous avez la possibilité de choisir un mode de livraison parmi les modes proposés.
- A domicile ;
- A une agence.
7.3 Livraison non conforme
Lors de la réception de votre colis, vous devez :
- Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
- Indiquer toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature.
- Confirmer par accusé de réception ces réserves au livreur avant trois jours ouvrables.
Si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services (appel service clients) dans les trois (3) jours suivants la livraison. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.
Pour plus d’informations, contactez le service clients via le contact : 00 237 696070752 ou en envoyant un courriel à service@afarik.com. Celui-ci vous proposera un remboursement sur présentation d’un certain nombre de documents.
Article 8. Droit de renonciation
En tant que consommateur vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de renonciation conformément aux dispositions du code de la consommation.
Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de renonciation. Vous ne subirez aucune pénalité.
Le délai est décompté à partir de la réception des produits.
Vous avez dix (14) jours ouvrables pour nous renvoyer les produits dans les conditions prévues à l’article 8.2 des présentes Conditions Générales de Vente.
8.2 Modalités de retour des produits et de remboursement
En cas d’exercice du droit de renonciation, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :
- Vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les dix (14) jours suivant la réception du produit.
- Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés (dans leur emballage d’origine), dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation.
L’exercice du droit de renonciation donne lieu à un remboursement des sommes versées sous forme de bons d’achat dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par bons d’achat dans un premier temps et par tout moyen de paiement dans un second cas dans les conditions suivantes :
- Impossibilité de remplacement du produit par un autre produit ;
- Rupture du stock du produit sur le site.
En cas d’exercice du droit de renonciation, le colis sera collecté par un livreur. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Enfin, il est rappelé que les Produits ne respectant pas les conditions mentionnées à l’article 8.2 ne pourront pas être repris et ne feront donc pas l’objet d’un remboursement.
Article 9. Politique de Retour
Le retour pour être accepté doit être éligible. L’éligibilité s’apprécie à 02 niveaux :
– Le respect du délai de retour
– Le respect des conditions de retour
9.1 le délai de retour : Il est de 14 jours à compter de la livraison ou la réception du colis sauf pour les retours initiés pour article non conforme où le délai de retour passe à 03 jours.
9.2 les conditions de retour
9.2.a les conditions d’un retour éligible en la forme
– Conserver l’emballage initiale dans un parfait état ; (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.
Le droit de renonciation ne s’applique pas à :
- La fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- La fourniture de produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- La fourniture de produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- La fourniture de boissons alcoolisées
- La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.
9.2.b les conditions d’un retour éligible au fond
Tout retour doit s’effectuer dans une agence AFARIK. Le client recevra un reçu comportant tous les détails de la commande ainsi que les motifs du retour tout en respectant un certain nombre de critères :
- En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation ;
- Article non conforme ;
- Changement d’avis ;
- En cas de défaut sur l’article
Selon la nature du colis retourné, un contrôle qualité est effectué pour vérifier si les motifs du retour sont justifiés. Le client est informé du résultat du QC par sms ou appel du service client ;
En cas de retour accepté, le client est automatiquement remboursé par bon d’achats ; Dans l’hypothèse d’un QC négatif, le client est contacté pour récupérer son article à l’agence où il a effectué le retour. Si le client refuse, il est invité à remplir un formulaire de prise en charge du contentieux par le service juridique de AFARIK. Dès ce moment le client dispose d’un délai maximum de 6 mois où il pourra passer récupérer son article à condition de régler les frais d’entreposage dont le coût est de 10.000 FCFA par mois.
Passé ce délai, l’article sera considéré comme abandonné définitivement et AFARIK pourra librement disposer de cet article sans aucun bénéfice au profit du client ;
Article 10. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par la règlementation en vigueur. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail dans le délai de 3 jours de la livraison.
Les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…). Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.
Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de renonciation prévu à l’article 8
Article 11. Droit applicable- Juridiction compétente- Litiges.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit Camerounais.
En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de vente, les tribunaux Camerounais seront seuls compétents.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire.
Mise à jour N°00/10/04/2020
