FOIRE AUX QUESTIONS

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?

Les délais de livraison moyens sont de 2 jours mais ça dépend aussi de votre ville.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous ferons parvenir régulièrement des mises à jour sur l’état de votre commande par courrier électronique et SMS. Après que votre commande quittera notre entrepôt et est sur son chemin vers vous, vous pouvez également suivre son état en allant à ‘Compte > Mes Commandes’.

Puis-je changer mon adresse d'expédition après avoir passé ma commande ?

Vous pouvez demander que votre commande soit livrée à une adresse différente dans la même région ou la même ville avant que votre commande soit expédiée: pour cela, veuillez contacter notre service client par ici.
Si vous souhaitez modifier l’adresse d’expédition dans une région ou une ville différente, nous devrons annuler et remplacer la commande d’origine.

J'ai trouvé le colis ouvert et le joint du produit cassé à la livraison. Que devrais-je faire ?

Vous devrez refuser d’accepter un paquet ouvert, car nous n’accepterons pas des retours des produits électroniques non scellés (à moins que pour la raison défectueuse).

J'ai raté ma livraison. Que se passe-t-il maintenant ?

Nous tenterons de remettre votre commande à nouveau le jour ouvrable suivant. Nous allons essayer de livrer un total de 3 fois avant d’annuler votre commande.

Est-ce que quelqu'un me contactera avant de livrer le paquet à mon emplacement ?

Oui, notre chargé de livraison vous contactera pour confirmer votre disponibilité et emplacement exact.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont les coûts engagés par Afarik et nos partenaires logistiques pour apporter vos articles commandés aux adresses indiquées.

Pourquoi les délais de livraison estimés varient-ils pour certains vendeurs ?

Les délais de livraison estimés dépendent de l’emplacement du vendeur. Par exemple, une expédition de téléphone mobile à Paris aurait un délai de livraison différent estimé pour les clients à Douala, Bafoussam, Garoua, que d’un téléphone mobile d’expédition de Douala, Yaoundé, et Bafoussam.

J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'ai reçu qu'un seul article à ce jour. Que se passe-t-il ?

Les articles provenant de différents vendeurs sont expédiés séparément pour vous assurer qu’il n’y a aucun retard dans la réalisation de votre commande. Soyez assuré que vous recevrez tous vos articles dans la période de livraison mentionnée sur les pages de chaque produit de ces articles.
Avant la confirmation de votre commande, nous vous communiquons le nombre de colis livrés séparément ainsi que leurs délais.

Mon colis peut-il être livré à une adresse de bureau ?

Oui ! Votre colis peut être livré à n’importe quelle adresse qui vous convient. Entrez simplement votre adresse préférée comme adresse de livraison lors de la commande.

Afarik livre-t-elle à l'extérieur de Douala ?

Afarik fournit sur tout le Cameroun à travers ses propres partenaires logistiques et logistiques externes.

Quels sont les emplacements qui acceptent le Cash à la livraison ?

Nous acceptons le Cash à la livraison sur Douala

Puis-je récupérer mon article au lieu de le faire livrer ?

Oui, cette option peut être choisie au moment de la commande. Vous serez averti lorsque vos articles arriveront à la station de ramassage que vous avez choisie, afin que vous puissiez venir les chercher.
Il faut mentionner qu’une fois le colis est disponible dans le point relais indiqué, vous aurez 1 jour maximum pour ramasser votre article. Après 1 jour, l’article sera renvoyé au vendeur et votre commande sera annulée.

Afarik livre-t-elle à l'étranger ?

Non, nous ne fournissons pas de livraison internationale.

Mon colis a été porté disparu. Qu’est-ce que je peux faire ?

Vous pouvez remplacer votre commande vous-même ou vous contacter notre service de passation de commande.

Do I Need an Account to Place an Order?

In egestas, libero vitae scelerisque tristique, turpis augue faucibus dolor, at aliquet ligula massa at justo. Donec viverra tortor quis tortor pretium, in pretium risus finibus. Integer viverra pretium auctor. Aliquam eget convallis eros, varius sagittis nulla. Suspendisse potenti. Aenean consequat ex sit amet metus ultrices tristique. Nam ac nunc augue. Suspendisse finibus in dolor eget volutpat.

J'ai une plainte à porter contre l’agent de livraison qui est venu livrer ma commande. Que devrais-je faire ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tous désagréments causés. Veuillez contacter notre service client par ici afin que nous puissions régler les choses.

Comment puis-je acheter des articles par le biais de l'Envoi Postal Economique?

1. Afarik sélectionne une gamme d’articles et de vendeurs qui répondent aux critères d’éligibilité. Si un article/commande est éligible, vous pourrez choisir cette option comme mode de livraison.
2. Si vous achetez plus d’un article par vendeur et si l’un d’entre eux n’est pas éligible à l’Envoi Postal Economique, nous vous proposerons alors le service standard seulement, qui offre des délais de livraison plus rapides.
3. Lorsque le colis est reçu dans votre pays, il vous sera livré par le prestataire postal local et non par Afarik.
4. Le prestataire de l’Envoi Postal Economique essaiera de livrer le colis à votre adresse, mais dans des circonstances exceptionnelles, il se peut qu’il vous demande de retirer l’article à son bureau le plus proche.
5. Vous pourriez avoir à payer des taxes douanières supplémentaires à la livraison.
6. Comme ces articles sont expédiés par l’intermédiaire des fournisseurs postaux, chez Afarik, nous n’avons pratiquement aucune visibilité sur l’état d’avancement de votre colis.